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L'appaltatore Stephen Fanuka condivide ciò che desidera che i suoi clienti conoscano prima e dopo averlo assunto.
1. Non aspettarti la perfezione, aspettati la qualità.
L'aspettativa più irrealistica che un cliente può avere è che il lavoro sarà perfetto. Non esiste una cosa del genere. La verniciatura, la piastrellatura e la muratura non vengono eseguite a macchina. Sono fatti da artigiani - che, sì, sono umani.
2. Il tuo appaltatore sta esprimendo giudizi dal momento in cui entra in casa tua.
È come un primo appuntamento: la prima volta che un contraente incontra un cliente, valutiamo chi sono, come si comportano da soli. Com'è la loro personalità? Sono irascibili? Ignorare i tuoi suggerimenti? Se ti affrontano in questo modo fin dall'inizio, probabilmente non ci sarà un secondo appuntamento.
3... ma sanno anche che stai dando giudizi.
I clienti vogliono essere sicuri di essere responsabili e pienamente coinvolti. Vogliono che siamo attenti, diretti, onesti, cortesi. In altre parole: dovremmo essere qualcuno a cui non dispiacerà vedere ogni giorno per sei mesi o più.
4. I buoni negoziatori possono ottenere un prezzo migliore.
Ottieni più di un'offerta. Inizia con l'appaltatore di fascia più alta, il ragazzo best-stuff-money-can-buy. Chiedigli una proposta dettagliata. Prendi quella proposta e copiala, tralasciando i costi. Passalo agli appaltatori successivi che intervisti e chiedi loro di compilare i costi. Questo ti darà una buona idea di quanto valga il lavoro. Ma fai attenzione: l'offerta più bassa di solito non è la migliore.
5. Anche la sicurezza è tua responsabilità.
Fai un semplice controllo dell'intestino: vuoi questo ragazzo a casa per il prossimo anno? Scopri se il tuo appaltatore è autorizzato. Chiedi loro di mostrarti la licenza. Assicurati che portino un'assicurazione di responsabilità civile, quindi se uno dei loro ragazzi cade da una scala e si rompe il collo, non sei denunciato. Allo stesso modo, se causano danni alla tua proprietà, non dovrai pagare per questo.
6. Sentiti libero di assumere subappaltatori, ma non andare oltre la testa del tuo appaltatore.
Gli appaltatori sono come agenti, sempre alla ricerca di nuovi talenti. Diciamo che ti capita di conoscere un pittore eccezionale che ti farà un favore sul prezzo. La maggior parte degli appaltatori non si preoccuperà di quel tipo di subappalto limitato, soprattutto se si lancia una piccola commissione di gestione a modo loro.
7. Sii gentile con l'equipaggio.
Una cosa semplice che i clienti possono fare per semplificarmi la vita: consentire all'equipaggio di usare il bagno. Sareste sorpresi dal numero di clienti che ci chiedono di andare alla stazione di servizio o al ristorante più vicini. Rendi confortevole l'ambiente di lavoro. Se è di 97 gradi, stiamo rimodellando un attico e il cliente non ci permetterà di accendere l'aria condizionata, è crudele. Inoltre, mantiene un'aria di diplomazia e buon umore. Attendi 15 minuti prima di discutere di qualcosa che ti sconvolge davvero.
8. Prestare attenzione ai segnali di avvertimento.
Il contraente di solito è in ritardo? Effettuate più chiamate prima che torni da voi? Delega il lavoro a uno dei suoi membri dell'equipaggio? Non è attento a mantenere pulito il lavoro? Sapere quando tracciare la linea. Dopo tutto, questa è la tua casa, non un cantiere.
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A partire dal:House Beautiful US