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Una donna di Baltimora fu rimossa da un aereo dopo aver affermato di avere un'allergia e poi si rifiutò di andarsene.
L'incidente è avvenuto su un volo della Southwest Airlines martedì dall'aeroporto internazionale di Baltimora-Washington Thurgood-Marshall a Los Angeles, ma sembra che questa situazione possa essere leggermente diversa dagli scenari del passato, dato che la maggior parte delle persone sull'aereo stava sostenendo la cosiddetta vittima rimozione.
Bill Dumas era uno degli oltre 100 passeggeri su un volo, in attesa di decollare.
"In questa situazione, ho pensato che si fossero comportati bene, e non so cos'altro avrebbero potuto fare", ha detto Dumas.
Secondo Southwest e testimoni sull'aereo, la donna, che la polizia ha identificato come Anila Daulatzai, 46 anni, di Baltimora, è stata trascinata fuori dal volo dopo aver detto agli assistenti di volo di avere un animale domestico potenzialmente letale allergia. Aveva notato che c'erano due cani sull'aereo, uno dei quali era un animale di servizio. I funzionari hanno quindi chiesto a Daulatzai una prova medica, che non è stata in grado di fornire.
"Quindi perché non aveva quel certificato, i funzionari del sud-ovest hanno detto che... non poteva volare in aereo con i cani perché se fossimo in aria e avesse avuto una reazione medica e avevano bisogno di cure mediche, quindi avrebbero dovuto deviare il volo da un altro ad un altro aeroporto ", Dumas disse.
Il capo assistente di volo ha detto che Daulatzai avrebbe dovuto lasciare il volo per essere prenotato su un altro volo senza animali. Daulatzai ha rifiutato.
Southwest quindi ha dovuto far scortare la polizia Daulatzai dall'aereo. Testimoni hanno detto che ha resistito e che i passeggeri possono essere ascoltati nel video dicendo alla donna solo di scendere dall'aereo.
"La stavano incoraggiando a non resistere e semplicemente a scendere dall'aereo, affrontarlo una volta scesi dall'aereo. Sai, allora affronta il problema. Non cercare di resistere alla polizia ", ha detto Dumas.
Alla fine, i funzionari furono in grado di far scendere Daulatzai dall'aereo e fu arrestata.
Nel complesso, Dumas ha affermato che quasi tutti sull'aereo sono rimasti sorpresi e hanno la sensazione che la compagnia aerea abbia fatto la cosa giusta.
Daulatzai è stato accusato di condotta disordinata, mancato rispetto, disturbo della pace, ostruzione e impedimento di un ufficiale di polizia e resistenza all'arresto. Da allora è stata rilasciata dalla custodia.
Southwest Airlines ha inviato una dichiarazione a 11 News, dicendo:
"Siamo scoraggiati dal modo in cui questa situazione si è sviluppata e dalla rimozione del cliente da parte delle forze dell'ordine locali. Offriamo pubblicamente le nostre scuse a questa cliente per la sua esperienza e la contatteremo direttamente per rispondere alle sue preoccupazioni. Southwest Airlines è stata costruita sul servizio clienti ed è sempre il nostro obiettivo per tutti i clienti avere un'esperienza positiva.
"I rapporti iniziali indicano che il cliente nel video ha dichiarato di avere un'allergia agli animali potenzialmente letale, ma non è stata in grado di fornire il certificato medico necessario per completare il viaggio. A bordo dell'aereo c'erano un animale di supporto emotivo e un animale domestico. La nostra politica prevede che a un cliente (senza certificato medico) possa essere negato l'imbarco se segnala una reazione allergica potenzialmente letale e non può viaggiare in sicurezza con un animale a bordo. Il nostro equipaggio di volo ha fatto ripetuti tentativi di spiegare la situazione al cliente; tuttavia, ha rifiutato di deplane e le forze dell'ordine sono state coinvolte ".