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Con 115 recensioni e un'alta valutazione complessiva su TripAdvisor, Quilty Cottages nella Contea di Clare, in Irlanda, sembrano essere un luogo piacevole dove soggiornare.
Tuttavia, non tutti fluiscono con elogio per il gruppo di pittoresche case al mare situate sulla costa occidentale di Irlanda, portando a un cliente scontento che lascia una recensione piuttosto negativa su TripAdvisor ...
La recensione della famiglia diceva:
Siamo stati qui per 5 notti in modo da poter esplorare le zone costiere, il cottage è di buone dimensioni con tutto il necessario, ma era un po 'sporco attorno al fornello e nei bagni, una delle stanze puzzava così tanto di muffa che abbiamo faticato ad usare esso. Non c'era anche il Wi-Fi nelle case. Se stai cercando un posto semplice dove stare, allora ti andrà bene. Hanno una coperta piscina che abbiamo usato, ma ancora una volta non era molto pulito, sembrava un po 'scivoloso nella piscina e c'era così tanto cloro che i nostri occhi bruciavano prima di entrare in acqua.
Non è una recensione brillante, ma ciò che l'autore non ha menzionato, tuttavia, è che sono di Dubai e sono abituati a molto lussuoso standard di alloggi - non la bellezza rustica, aperta agli elementi, senza internet degli irlandesi campagna.
TripAdvisor
Dopo aver individuato queste informazioni nella biografia del recensore, il proprietario dei cottage, Patrick Mungovan, ha deciso di rispondere alle critiche in modo intelligente e divertente con una risposta dettagliata e lunga.
Patrick li ha ringraziati per il loro feedback e ha cercato di illuminarli sulle realtà della campagna. Quando si è arrivati al Wi-Fi, li ha informati che "non abbiamo un buon segnale internet nell'Irlanda occidentale a al momento, abbiamo praticamente Internet abbastanza veloce da poter controllare le nostre e-mail e rispondere a TripAdvisor recensioni."
TripAdvisor
Ecco la risposta completa:
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con il tuo recente soggiorno presso Quilty Holiday Cottages. Sono preoccupato di conoscere la tua delusione e vorrei estendere le mie sincere scuse per il fatto che la tua esperienza sembra non essere all'altezza delle tue aspettative. Qui a Quilty Cottages ci impegniamo costantemente per garantire che la nostra manutenzione, pulizia e servizio rimangano ai massimi livelli. Ho preso nota dei vostri commenti in merito alla pulizia della casa e li ho trasmessi al nostro personale addetto alle pulizie per ulteriori accertamenti. Mi dispiace terribilmente che "una delle stanze puzzava così tanto di muffa"e avremmo potuto risolvere questo problema per te se lo avessimo saputo prima del check-out! Vedo che sei a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Ho un amico che vive a Dubai e mi è stato detto che gli alberghi e gli alloggi sono di una classe estremamente superiore all'Irlanda. Sfortunatamente per noi, non abbiamo sede nel tuo bellissimo paese di Dubai, siamo situati nell'Irlanda occidentale e anche se potremmo non avere tutto ciò che soddisfa gli standard del tuo paese, la maggior parte dei nostri ospiti è molto contenta del loro soggiorno e per questo siamo molto orgogliosi del nostro "luogo base stare". Per quanto riguarda il tuo commento che "non c'era nemmeno il WiFi nelle case", non abbiamo un buon segnale internet in Occidente dell'Irlanda al momento, abbiamo quasi Internet abbastanza veloce da poter controllare le nostre e-mail e rispondere a TripAdvisor recensioni. Per questo motivo, non menzioniamo / pubblicizziamo che c'è Wi-Fi disponibile nelle nostre case. In relazione al tuo commento sulla nostra piscina, sono stato deluso di aver letto che non hai avuto un'esperienza piacevole. Mi dispiace che "sembrava un po 'scivoloso in piscina" ma purtroppo questo problema è al di là del nostro controllo poiché la nostra piscina contiene acqua e la maggior parte delle persone sa che quando una superficie si bagna, diventa Scivoloso. La nostra piscina è utilizzata per insegnare lezioni di nuoto per un massimo di quattro ore al giorno e questa è la prima volta che abbiamo mai avuto un problema per quanto riguarda pulizia e livelli di cloro. Per quanto riguarda i livelli di cloro, sono rimasto scioccato nel sentirlo, dato che utilizziamo solo una piccola quantità di cloro nella nostra piscina da quando abbiamo installato il nostro sistema di piscine a ultravioletti due anni fa. La seguente dichiarazione è presa dalla società in cui abbiamo acquistato il nostro sistema a ultravioletti: il sistema elimina fino al 90% di cloro e quasi il 100% degli effetti collaterali del cloro. L'UV per piscine libera la tua famiglia da bruciore agli occhi, irritazioni della pelle, cattivi odori chimici, capelli decolorati e allergie al cloro. Se desideri inviarmi il tuo indirizzo e-mail, posso inviarti le registrazioni dei nostri livelli di cloro negli ultimi tre mesi. Ancora una volta mi dispiace che non hai trascorso un piacevole soggiorno con noi e grazie per la tua recensione.
Bene, questo ha detto loro.