Hai questo divano West Elm difettoso? Potresti essere idoneo per un rimborso

Quando ho visto la terribile recensione di Anna Hezel sul divano Peggy di West Elm The Awl, la mia mascella è caduta. Non perché pensassi che stesse reagendo in modo esagerato, e non perché non potessi credere a quanto male fosse il prodotto, ma perché capivo Esattamente quello che stava dicendo. Vedi io anche ho quel divano - beh, la versione a due posti - e anche io posso confermare che in effetti "fa tanto schifo".

Il saggio personale di Hezel ha fatto grandi ondate da quando è stato pubblicato la scorsa settimana. Dopo che sempre più clienti infelici si sono fatti avanti per fare eco alle sue lamentele per la caduta del mobile a parte, a partire dai pulsanti, West Elm ha deciso di estrarre i divani dal suo sito Web e dai piani dei negozi e, secondo BuzzFeed Notizie, offre ora rimborsi completi sui divani Peggy difettosi acquistati negli Stati Uniti e in Canada dopo luglio 2014.

"Siamo spiacenti di apprendere l'esperienza dei nostri clienti con la Collezione Peggy e abbiamo deciso di farlo temporaneamente rimuoverlo dal nostro assortimento di Stati Uniti e Canada, online e nei negozi, fino a quando non saremo in grado di comprenderne e risolverli meglio problemi," BuzzFeed riferisce che la società ha dichiarato in una nota. "Sosteniamo l'integrità dei nostri prodotti e prendiamo sul serio il feedback dei clienti".

Proprio come Hezel, il mio percorso verso la proprietà di Peggy è iniziato come una ricerca un po 'romantica. Io e il mio ragazzo ci eravamo appena trasferiti a New York City dal Midwest. Non avevamo spazio nel nostro U-Haul per il nostro vecchio divano e abbiamo deciso che era finalmente giunto il momento di investire in un mobile di cui potremmo essere orgogliosi. Il nostro nuovo divano sarebbe un simbolo del nostro successo nelle nostre carriere (avevamo entrambi accettato nuovi lavori a Manhattan) e la nostra relazione (eravamo stati insieme per quattro anni e avevamo vissuto insieme per uno).

Ci siamo girati un po 'prima di decidere su Peggy, alle prese con il fatto incredibilmente frustrante che la maggior parte dei divani sono comodi o elegante. "Perché i due devono escludersi a vicenda?" Ho pensato. All'epoca (da allora ci siamo trasferiti), vivevamo anche in un minuscolo monolocale (perché a New York) e, per adattarsi, il divano doveva essere largo circa un metro e mezzo. Queste esigenze specifiche ci hanno portato a una buona opzione: la Peggy Loveseat di West Elm.

La bella forma di metà secolo era esattamente quello che stavamo cercando, e si sentiva abbastanza a suo agio nel negozio. I dipendenti ci hanno assicurato che il pezzo sarebbe durato a lungo. Sebbene $ 1.000 fossero un sacco di soldi per noi, ci siamo convinti che fosse un investimento e l'avremmo avuto per sempre.

Un paio di mesi dopo, il primo pulsante è saltato fuori senza motivo. Abbiamo pensato che fosse un colpo di fortuna e abbiamo capovolto il cuscino, ma hanno continuato a staccarsi solo dalla seduta normale. Sebbene infastiditi e delusi, non pensavamo che ci fosse qualcosa da fare. Avevamo rifiutato la garanzia perché non potevamo giustificare la spesa di altri cento dollari per un mobile. Due anni dopo, abbiamo perso un totale di sette dei 24 pulsanti sui frontali e sugli schienali dei cuscini di seduta. Il nostro divano un tempo bello ora è un disastro, ed è anche incredibilmente a disagio (sul serio, siamo entrati in discussioni sulla cosa), quindi davvero non c'è grazia salvifica. Come dice il mio ragazzo, "La gente non compra i divani West Elm perché sono comodi. Li comprano perché sono eleganti, quindi quando non hanno più un bell'aspetto, la gente diventerà matta ".

A differenza di Hezel, non ci siamo lamentati del servizio clienti. Inoltre, non abbiamo trollato i canali dei social media di West Elm, come menziona altri clienti insoddisfatti, in parte perché siamo "Iowa carino"e ha ipotizzato che si trattasse di un problema isolato e, francamente, per colpa nostra non aver acquistato la garanzia, e in parte perché chi ha il tempo per farlo?

Ad ogni modo, anche se ci fossimo lamentati, non ci avrebbe portato da nessuna parte, come possono testimoniare molti compagni proprietari Peggy, cioè fino ad ora. Il saggio di Hezel sembra aver stretto un accordo con la compagnia.

Hai problemi con il tuo divano Peggy? Contattare il numero di supporto speciale di West Elm (888) 922-7870 o inviare un'e-mail a [email protected]. So che farò lo stesso.