Gioiellieri di Kay accusati di scambiare diamanti durante la riparazione degli anelli

I negozi Kay Jewellers sono onnipresenti. Sono ovunque nei centri commerciali, accompagnati dai marchi gemelli Zales e Jared, e negli anni sono stati acquistati innumerevoli anelli di fidanzamento. Ma un nuovo rapporto di BuzzFeed ho scoperto che alcune spose erano furiose su come i loro diamanti venivano trattati lì.

Molte donne hanno detto a BuzzFeed che quando hanno portato i loro anelli per le riparazioni, sono stati inviati per essere riparati e rispediti con un'altra pietra. Molte di queste donne hanno riavuto i loro anelli e hanno semplicemente notato che qualcosa non funzionava, che i loro diamanti sembravano diversi. Uno è andato per un'ispezione esterna e ha scoperto che la pietra era ora moissanite, una pietra che sembra un diamante ma vale meno soldi, anche se Kay e Zales hanno entrambi insistito sul fatto che fosse un diamante.

Altri hanno riferito che i loro diamanti sono stati scambiati con diamanti di qualità inferiore rispetto a quelli inizialmente elencati nei loro documenti di certificazione. "Potrei dirlo all'istante solo guardandolo... Era così ovvio che non era il mio diamante", cliente Heidi Stier-Rivera ha detto a BuzzFeed, aggiungendo che dopo aver fallito nel recuperare la sua pietra, ha smesso di indossare il suo fidanzamento squillare. "Non è il diamante che mio marito ha avuto per me - non ha più valore sentimentale per me."

Questa è la seconda serie di lamentele su Kay riportate da BuzzFeed; hanno anche riferito su un gruppo di donne che affermano che la compagnia ha perso o danneggiato gli anelli durante le riparazioni. Il personale di Kay afferma che esiste una politica rigorosa per evitare che i diamanti vengano scambiati, e un rappresentante di Kay afferma che stanno lavorando con ogni singola donna su questioni specifiche. Un rappresentante di Signet, la sua società madre, ha affermato che eventuali reclami sono "minimi" rispetto al loro enorme numero di clienti soddisfatti.

Aggiornamento 6/6 10:40: Il proprietario di Kay Jewellers, Signet, ha risposto ai rapporti di scambio di diamanti di seguito dichiarazione:

"Siamo fortemente contrari alle recenti accuse sui social media, ripubblicate e ampiamente amplificate, secondo cui i membri del nostro team gestiscono sistematicamente riparazioni di gioielli da parte dei clienti o "scambio di diamanti". Gli incidenti di cattiva condotta, che sono estremamente rari, vengono affrontati rapidamente e appropriatamente. Signet ha messo in atto vigorose procedure di qualità del prodotto che sono costantemente monitorate. I nostri team esaminano le caratteristiche dell'articolo con il cliente sia quando lasciano cadere i loro gioielli che quando lo raccolgono dopo il servizio o la riparazione per garantire la fiducia nel ritorno sicuro dell'originale pezzo."

La società ha dichiarato a Bloomberg che il 99% delle sue transazioni non ha riscontri negativi. Ma i reclami hanno portato a un avviso di pubblicazione finanziaria sulle pratiche commerciali di Signet, facendo scendere le scorte dell'azienda fino al 12%, secondo BuzzFeed.